一天下午营业结束，张女士焦急的来到农行淄博山铝支行求助，表示急需将自己卡上的13000元转账，柜员经过查询发现这笔钱在客户的社保卡虚拟账户里，无法直接转账，便询问原因，客户答复说接到一个网络平台的电话，说给张女士打款13000元，要求客户退还，不退还的话将对该客户所有账户封户并会承担法律责任。
经过一番查询才发现原来是张女士在某平台买了东西后申请退款，不法分子便趁机诱导张女士通过支付宝申请了“网商贷”13000元，谎称该笔钱是平台汇出，要求张女士再把钱汇回，因该笔资金转入了社保卡虚拟账户，张女士不知道密码转账未成功，所以来到银行求助。
银行工作人员首先建议客户报警，并耐心给客户讲解了她受骗的过程和后续影响，在征得张女士同意后，将社保卡挂失销户并把13000元转入到其常用的银行卡上，随后指导张女士通过支付宝将这笔贷款提前还款。
看着自己最终将贷款还上后，张女士紧绷的神经松弛下来，对农行加班加点为自己解决问题表示感谢，为农行员工的果断、专业的操作点赞。
“以客户为中心，用心服务好每一位客户”是农行淄博山铝支行一贯的服务宗旨，网点全体员工将持续高标准、高要求的做好客户服务工作，让客户放心来，满意归，以诚挚的服务态度、专业的业务技能回馈广大人民群众。
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