为维护金融消费者合法权益，加强老年客户权益保护，在3.15国际消费者权益日来临之际，农行张店支行积极响应人民银行、银保监局、省市行的号召，将金融教育宣传活动与推动金融服务适老化相结合，主动适应老年群体金融需求，开展老年群体金融消费者权益日活动，普及金融知识。
一、立足厅堂，打好网点宣传阵地战。张店支行大力开展消费者权益保护宣传教育活动，在厅堂内设置消费者权益宣传海报、标语横幅 ，在网点电子显示屏滚动播放消费者权益保护的主题内容；针对老年客群防骗意识薄弱和安全意识淡薄的情况，通过向老年客户发放宣传折页、案例讲述等形式让老年客户更加形象直观地了解消费者权益保护的相关知识，在强化了老年金融知识的同时，提高了老年人的防骗意识。
二、服务与宣教结合，上门服务暖人心。张店支行有多个网点坐落在老城区，周围老年客群占比大，经常会碰到老年人和行动不便的特殊人群不方便到网点办理业务的情况，因此我行坚持将金融宣传活动和金融服务适老化相结合,深入社区、街道，发挥银行机构的桥梁纽带作用，在为老年人和特殊群体上门服务的同时，坚持通过一对一讲解、面对面提示，为他们解答金融知识疑惑、宣讲金融风险防范，既提高了特殊群体消费者的满意度又普及了消费者权益保护知识。
三、优化服务设施，营造优质服务环境。为进一步增强老年客户服务建设，张店支行从基础设施建设入手，为老年客户打造安全、舒适、便捷的服务环境。营业厅外设无障碍通道，方便行动不便的客户进出网点；内设“爱心专柜”，配备爱心座椅、老花镜、饮用水、医药箱等相关服务设施，给老年客户开设办理业务的绿色通道。同时，本着敬老爱老的传统美德和以人为本的服务原则，在引导、辅助等环节，提升大堂经理服务老年客户的敏感度，及时发现并积极为老年客户提供优先服务。
近年来，淄博农行不断创新金融服务方式，提升客户体验感，以客户服务为中心，将严防风险与人性化服务完美融合；“老吾老以及人之老”，作为银行服务人员，要关注老年客户，多一句问候，多一份指导，多一个叮嘱，让每位客户都能享受农行优质的金融服务。(
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