“我爱人烧伤下不了床，现在还在医院，但他的社保卡必须得修改预留手机号才能办理退休，我可以帮他修改吗？”近日，李女士来到张店农行南京路分理处，称前几日代家人前往社保处办理退休时，社保处工作人员告知其家人社保卡预留手机号有误，无法办理退休。她非常着急，于是来到网点寻求帮助。
“按照规定，修改预留手机号应由本人亲办，像您这种特殊情况，需要上门进行核实，签署授权委托书授权给您，您才可以帮他办理。”听到大堂经理说这个业务能办，客户稍稍轻松了些。她说她爱人烧伤较严重，后续治疗仍需花费较大的费用，所以想尽早为其办理退休提取公积金来支付治疗费用。
网点主任曹恒秀立刻联系院方，和理财经理司维娜一起牺牲中午休息时间，在做好防护的前提下来到医院为客户办理了相关手续。
“没想到你们能过来，我本来都不抱希望了，没想到你们当天就解决了我们的难题！”李女士在医院见到我们工作人员，情绪有些激动，嘴里一直说着感谢感谢，质朴的语气中满是对农行的感谢和信任。
第二天一早，李女士又来到网点，从口袋里拿出一张纸，“昨天你们中午上门之后，我下午就去办了退休，今天公积金已经打到卡上了，你们真是帮了我大忙！这是写给你们的感谢信，我文化程度不高，可能表达不出我的心情，但真不知道该怎么感谢你们了。”李女士留下感谢信，又急匆匆的赶回了医院。
留在手里的一纸感谢信虽然单薄，却又那么的温暖，时刻提醒着我们，服务方式千百类，用心才是第一位。(
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