正月初五，雪后寒风刺骨，博山农行万杰支行的员工牺牲春节假期与亲人相聚的时刻，到网点进行自助设备的加配钞维护工作。
在清理设备时，工作人员发现了一张被吞没的异地社保卡，但是并没有发现被吞卡的客户，网点也没有收到吞卡的求助。由于恰逢春节期间，为避免客户因丢失卡而造成不便，内勤行长魏刚、柜员孙淑婷、大堂经理牛萌、吴桂姝迅速想办法联系客户，经过不懈努力终于联系到客户孙先生。
孙先生春节回家过年，通过ATM机将孩子的压岁钱存入其社保卡中，由于中途一直接听电话，加之天色已晚，其存完钱后便匆匆离开，卡片被吞。孙先生在收到工作人员电话前，还未发现社保卡已不在身边，没想到这个电话成了意外之喜，并立即表示前来网点领取。网点工作人员在与客户沟通中得知，其社保卡卡绑定着房贷、微信、支付宝、POS收款等多项业务，如换卡后需要再补办手续，操作起来相当麻烦。此时，加配钞工作已经结束，押运车已经将款包解走了。 为了客户能顺利领取社保卡，工作人员牺牲个人时间，耐心等待了一个多小时后，客户终于赶到网点，拿着失而复得的社保卡，对网点员工感谢万分。
每到岁末年初，客户对于现金的需求大增，因为过节期间网点放假不对外办理业务，一些ATM使用不熟练的客户经常会遇到各类状况。每当这种事件发生时，网点员工总能在第一时间赶到网点，为客户将吞没的卡片取出，以解燃眉之急。寒风无情，人间有情，农行员工以最温暖的服务照亮了每个寒冬。（刘相君）
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