近日，家住东里镇东桃花坪村的大爷陈友云心急火燎的来到沂源农商银行韩旺支行营业大厅，反应自己银行卡上攒了一年的养老钱被莫名其妙的盗走了。看到大爷急得脸色苍白，话都说不出来，正在忙着电话营销的柜员尹彬彬，赶忙从工位上起身迎上去，将大爷安顿到椅子上，给大爷端上一杯热茶，缓解了一下大爷激动的情绪，然后耐心听大爷讲了一下事情的原委。
尹彬彬通过详细查询流水，不断的电话咨询等，经过2个多小时的努力，终于缕清了情况，原来是大爷不小心点了某个链接，某平台每月从大爷的银行卡上扣款220元用于购买保险产品，已经连续扣款5个月 ，通过尹彬彬不断跟平台沟通，平台当天下午将当月的220元扣款返还到大爷银行卡上。尹彬彬跟大爷约定好，次日早上再来网点，尽力能将之前4个月的扣款追回。第二天早上大爷准时来到网点，尹彬彬又通过不断跟平台沟通，讲述大爷的情况，最终平台工作人员答应跟上级汇报大爷的具体情况，尽量争取将所扣资金退还大爷。当日下午尹彬彬又跟平台进行了沟通，不断的做工作，讲情况，动之以情晓之以理，最终平台答应48小时之内，将所有扣款全部返还到大爷银行卡上，第二天一大早大爷就来到网点，手舞足蹈高兴的像个孩子，说收到短信钱已经退到他卡上了，尹彬彬给大爷查询了一下，确认所扣款项都已经退还到大爷卡上后，又耐心详细的给大爷讲了一下怎样防范电信诈骗，怎样使用手机上的软件等。大爷非常高兴，直夸农商行的服务好，给他解决了困难。
这样的事情不断在尹彬彬的身上发生，他始终都以饱满的热情，积极的工作态度投入到每天的工作当中，相信在沂源农商银行员工的不断努力下，会赢得更多的客户信赖，做有温度的本土银行。（张晓娟）
淄博市银行业协会微信