“一叶绿而知春”，小事不能小看，细节方显魅力。提升客户服务质量是网点日常工作的重要环节，中国农业银行淄博文化路支行始终将客户服务工作作为重点加以推进。优质的客户服务工作涵盖各个层面，在工作中充分考虑到不同客群的特点，根据其特点展开服务工作是很重要的一环。
近日，一位客户来到厅堂办理存钱业务，我行柜员张庆玉以为只是一笔普通的存钱业务，当客户来到柜台之后，却见客户取出了一笔数额不小的零钱，我行柜员张庆玉见此情形，并没有因为要清点如此数量的零币而对客户抱有不耐烦的态度和情绪，而是积极结果客户手中的零钱，让客户稍作等待后开始为客户认真清点，摒弃周围环境的影响，专心为客户清点零币，为客户提供优质的服务，在为客户办理完业务之后，同是收到了客户的高度赞扬以及肯定，该客户称:“如果我去的是别的银行，看到如此数量的零币，他们大概率会劝我去其他地方，但幸亏我来的是你们农行，让我体验了如此优质的服务态度。”
金融服务无小事，只有小事做到了，才能在平凡的岗位中创造出最大的价值。中国农业银行淄博文化路支行员工以高度的责任心认真对待服务对待中的每个细节，能够从客户角度出发换位思考，处处为客户着想，不仅凝聚和拓展了更多客户，夯实了经营发展基础，也赢得了良好的服务声誉，取得了极大的社会效益。
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