近日，农行黄金国际支行来了一位满头白发的大爷，走路时颤颤巍巍，行动有些不便，网点李主任见状连忙搀扶并帮助其就坐。在办理业务过程中，发现大爷听力不是很好，李主任就一直在旁边耐心且细心地解答大爷的问题，大爷办完业务后感激地说：“还是得来农行办业务，你们的服务真是太周到了，真的要谢谢你们!”简单的话语表现出了大爷的信任与感激。离开时，大堂经理搀扶大爷直到走下台阶以防摔倒。网点员工细致入微的服务深深打动了大爷。随即，再次表示感谢后离开。
当天下午，这位大爷又来到了网点，称又要办理存款业务。在大堂经理与大爷沟通后得知，正是因为早上大爷被李主任热心的帮助、亲切的问候、善意的提醒以及耐心的服务打动，所以决定将其他银行的存款都存入农行账户。大爷欣慰地说：“今后就来你们这办理业务，哪也不去了！”业务办完，大堂经理再次搀扶大爷离开，老人再次表示感谢！
农行黄金国际支行工作人员这一暖心的举动，拉近与客户之间的距离，“无形”的服务换来了客户“有形”的回报。“客户服务无小事”，只有小事做到了，才能在平凡的岗位中创造出最大的价值。黄金国际支行将以实际行动践行并落实好“客户至上，始终如一”的服务理念，不断提升网点服务质量。
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