近日，建行淄博张店支行收到某大型商场发出求助，原来商场的收单系统中微信收款功能全部无法收款成功，技术人员已经排除了收单系统故障的因素，但由于对该系统不熟悉无法排除故障，所以向建行求助。
该商场是淄博市的明星商场，且地处淄博市网红打卡地段，随着五一假期到来和淄博城市热度的增高，全国“进淄赶烤”的打卡人流量巨增，如果不能及时排除故障恢复正常收单，将会给该商场造成极大的不便，也有可能给淄博的城市形象带来一定的负面影响。
建行淄博张店支行立即启动应急预案，联系已经下班回家的网点和支行商户管理员，于当晚八点赶到商场与财务人员和IT技术人员进行对接。在分行商户中心的支持下，经过多方排查排除了故障，成功恢复了收单系统中微信收款的功能。
商场管理方对建行的快速响应、连夜加班帮助排除故障的行为深表感谢，对其敬业精神表示了高度的认可和赞扬。
此次突发事件的顺利解决，体现了建行员工上下一心团结实干的团队精神，不仅维护了建行形象，也为维护淄博形象贡献了一份力量。（魏淼）
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