2023年9月4日中午，一位60岁左右的听障客户来到农行淄博华侨城支行办理定期存款转存业务，网点的客服经理热情接待了这位特殊的客户。在发现客户无法通过语言正常沟通后，客服经理并没有急躁抱怨，而是选择了用特殊的交流方式，为该客户办理好业务，做好服务，业务结束后客户对本网点工作人员的优质服务，表示了赞扬。
客服经理在注意到客户是聋哑人后，不顾工作忙碌，利用学过的手语与客户进行简单问候，拉近了与客户之间的距离。然后耐心地与客户通过纸笔进行书面的文字交流，虽然业务耗时长且沟通不易，却依然充分关心与尊重听障客户，在业务规范允许的范围内，积极帮助客户，并提醒客户需要携带好有效证件，用无声服务关爱特殊客户群体，让客户感受到了农行温度。
随着金融消费者保护机制与政策的不断完善，农行秉承着客户至上，始终如一的理念，用真诚服务每一位客户，关爱特殊客户群体，为特殊的客户群体提供暖心的服务，凭借无声的肢体语言给客户带来贴心的服务，将“责任”二字融入到日常工作中。作为银行基层一线的工作者我们更应主动给予这类客户群体关爱和帮助，让他们感受到农行的暖心服务。
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