9月5日上午，农业银行淄博马尚支行的营业厅中传来一阵喧哗，一位客户情绪激动的大喊：“我自己的钱，如何投资是我的自由！你们凭什么干预！”究竟是发生了什么，能让这位客户激动成这样呢？
原来，该客户是想办一张银行卡，但由于近期电信诈骗猖獗，开卡前要详细了解客户开卡用途、是否本人使用等信息，排除设诈涉案风险后，才能为客户办理。在柜面经理向客户询问开卡用途时，客户表示，自己从网络上了解了一款保险产品，收益又高又安全，于是添加了该公司的“产品经理”，由于客户平时只使用存折，无法从非柜面渠道转账，所以“产品经理”引导客户至网点办理银行卡，用于转账购买保险。客户的描述当即引起了柜面经理的警惕，所谓的“高收益产品”很有可能是诈骗分子的圈套。柜面经理与内勤行长随即对客户进行劝说，但客户对“产品经理”的话深信不疑，便出现了开头的一幕。
内勤行长见客户反应强烈，为避免产生冲突，便积极向公安机关寻求帮助。民警接到电话后火速赶到了现场，经民警核实，确认了所谓的保险公司就是诈骗团伙。听到民警的确认后，客户的情绪也稳定了下来，同时向工作人员表达了歉意与感谢。客户感激道：“这是我们全家近一年的收入，也多亏了农行工作人员的警惕和警察同志的帮助，才保住了这一年辛苦工作的血汗钱，实在是太感谢你们了！”民警同志表示，打击电信诈骗需要社会各界的共同努力、共同配合，感谢农行的工作人员为保护人民群众的财产安全做出的贡献。
银行网点作为反诈工作的第一道防线，承担着不言而喻的重要责任。此次反诈工作的成功，得益于该行对于反诈工作始终保持高度重视，从上至下全面部署，从多方面、多层次制定了一系列规章制度参与反诈行动。经过此次事件，也警示着广大银行人，要继续担起责任、保持警惕，努力保护每一个客户不受诈骗分子侵害。
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