2月6日，一位客户急匆匆地前往农行淄博城西支行，称其银行卡一直在不停扣款，扣款金额100元至1000元不等，他也没有进行任何消费，故前往网点寻求工作人员帮助。网点工作人员在了解到这一情况后，立即引导客户至柜台进行查询。通过查询该客户交易明细发现，对方户名为“我的钱包”，摘要为：数字人民币兑出。柜台通过多笔交易查询，均未查到其他信息。
在查询无果后，客服经理积极与客户进行沟通，询问客户是否将银行卡绑定其他软件。该客户回忆称，前段时间其开通抖音直播，供自己休闲娱乐。开通后不久，有个号称是抖音客服的人联系他，询问他银行卡的用卡情况。客户便将自己名下的银行卡悉数告知该客服，称自己农行卡使用频率高，他行卡使用频率较低。之后该客服称直播可返现金，需要点击链接然后下载APP。该客户便按照客服的指示，下载APP并绑定银行卡，之后便不停扣钱。后来该客户心存疑虑，便卸载了APP，但扣款并未停止。
因收款账号非农行账户，故不能查询其他银行或机构的钱包信息。而且因为淄博市并非数字人民币试点城市，无法注册数字人民币APP进行查询。客户称该交易不是本人所为，因此客户信息存在泄露的风险，存在异地冒名注册数字人民币账户的风险。经过沟通，客户对账户进行注销，避免损失进一步扩大。该行员工建议客户进行报警处理。
近年来，电信网络诈骗手法不断翻新，诈骗集团紧跟社会热点，随时变化诈骗手法和话术，利用数字人民币普及率低、人民群众很容易上当受骗的情况进行诈骗。这样的骗局，严重破坏了市场的法治和诚信基础，干扰了正常的金融秩序。
因此，为避免承担相应的法律责任以及造成损失，农行淄博分行提醒客户不要出租、出借、出售任何形式的个人金融账户，包括银行卡、支付二维码等各类具有收款、付款、转账等功能的实名账户，同时保管好身份证件、银行卡、手机等。提示客户要妥善保护好自己的银行账户信息和个人信息，不要向他人泄露或在不明网站中填写。
今后，农行淄博城西支行将继续积极践行社会责任，履行金融机构的职责和义务，加强对广大金融消费者反电信网络诈骗的教育，积极普及金融知识，增强金融消费者风险责任意识和诚信意识，为金融消费者保护贡献农行力量，展现农行担当。
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