这是一个清冷的早晨，建行淄博共青团路支行的工作人员又迎来了忙碌的一天。柜员小刘刚刚办完一笔对公业务，礼貌地送走客户，就看到一位步履蹒跚、头发花白的老大爷来到了面前。大爷拿出一张社保卡向小刘咨询：“姑娘，我孙子的社保卡到期了，我想帮他换一张该怎么办理啊？”
经过与大爷沟通，小刘得知孩子的父母因特殊原因已无监护能力，上初中的孩子一直都是大爷在看管照顾。这个情况很特殊，小刘第一时间向主管汇报并商议出了解决办法。小刘与大爷沟通后，大爷表示可以前往居委会开立监护证明文件，她又将需要携带的资料清单详细地写好递给大爷，叮嘱他准备好资料后可以直接找自己办理。
当天下午，临近网点营业结束时，大爷带着开立好的监护证明以及其他相关资料来到网点。小刘第一时间为大爷办理了社保卡到期换卡业务，社保卡打印需要照片，可大爷的手机是老年机没法提供孩子照片的电子版，于是她又想办法将孩子身份证照片上传至社保系统，最后终于完成了社保卡打印。
当小刘将办好的社保卡交给大爷时，大爷很激动，对小刘表示由衷的感谢。看着大爷蹒跚离去的背影，大家心里都感慨万千，“老吾老以及人之老”，面对老年客户群体，我们真的需要更加的用心和耐心，让每一个前来办理业务的老年人都能感受到社会的关怀和有温度的服务。
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