近日，建行淄博西城支行营业室迎来一位“特殊”的客户。面色苍白的张女士被叫号后缓慢地走到窗口前，随即无力地趴在柜台上，没有其他动作也未告知业务诉求。柜员等了一会儿，试探性地问道：“请问您是不舒服吗？”客户虚弱地回答道：“稍微等……等我一会儿。”话音刚落，客户突然朝着垃圾桶方向呕吐起来，柜员立即呼叫大堂经理前来帮忙。
见状，大堂经理贴心为客户倒上一杯温水，拿出纸巾为其擦拭，全程陪伴在客户身边照顾。原来，张女士是因感冒造成身体不适，待症状缓解之后，柜员用最快的速度为其办理完业务，并由大堂经理引导客户到沙发上稍作休息。见客户无碍后，大堂经理叫来出租车，搀扶她上车后方才放心回到工作岗位。临走前，客户对网点如此“有爱”的暖心之举给予高度赞誉。
细微之处见服务，点滴小事见真情。西城支行营业室将持续关注客户特别是特殊群体需求，在服务半径和服务内涵方面双向发力，着力打造人性化、细致化的服务体系，以“有爱”助“无碍”的方式将金融和非金融服务做到实处，切实履行国有大行的责任和担当。
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