8月20日下午，中行西城支行个贷部的客户经理们如往常一样，在工位上忙着签合同、写报告、提业务。这时，一名客户悄然而至，走到客户经理宋剑峰的工位上，眼含热泪地送上两面锦旗。宋经理立刻起身，对客户说：“您太客气了，这都是我们应该做的……”
前段时间，这名客户联系他们，提出了自己的业务诉求，其与前夫已经离婚，法院将其前夫名下在该行尚有贷款未结清的房产判予这名客户所有，为了尽快与其前夫办妥财产分割的所有手续，客户希望能为其办理带押过户的业务。尽管这类业务属于业务受理范畴之内，但因平时基本未曾遇到过此类业务，客户经理都表示不太熟悉流程。这时，宋剑峰经理主动提出自己曾经办理过类似业务，虽然类型不同，但有相同之处，可以试一下。
在之后的时间里，客户积极配合，提供了业务办理所需的各种证明材料和手续。宋经理更是加班加点，一遍又一遍地与市行、省行、张店区不动产登记中心沟通交流。最终，在第四次提交时终于审核通过，成功为客户发放了贷款。这也是中行淄博分行辖内第一笔涉及婚姻财产分割的带押过户成功案例，为办理此类业务积累了宝贵经验。
客户对宋剑峰经理的服务表示非常感激，一再强调，对于银行来说可能只是完成了一笔特别的业务，但对于她本人来说却是雪中送炭，解决了她急难愁盼的大问题，帮了大忙。
“雪中送炭解燃眉之急，敬业服务好银行楷模”
“以人为本客户至上，诚信服务值得信赖”
锦旗上的话语正是中行西城支行一直秉承的服务理念。在未来的工作中，他们将持续提升自身的综合业务素质，提高服务质量和效率，积极主动地为客户解决急难愁盼问题，为实现金融报国，树立中国银行的大行风范贡献力量。
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