在农行桓台支行营业部，一位阿姨着急地走进大厅内寻找着什么，见状，内勤主管急忙走上去询问，随后，只见她迅速找出轮椅推出门外。经沟通得知，阿姨的丈夫腿脚不便，无法行走，丢了社保卡却又不熟悉银行业务，不得已开车来到网点，却因出门着急忘记携带轮椅。支行工作人员了解情况后，迅速为其开立绿色窗口，快速为客户开立新的社保卡。临走之际，阿姨连连向工作人员道谢：“感谢你们周到服务，我们来之前心里很着急，没想到你们不仅有专人引导，并开设了爱心窗口优先为我们办卡，对残障人士来说真是太方便了，太谢谢你们了！”
从无障碍通道到爱心窗口，一系列细致又暖心的服务让客户享受到农行金融服务的温度。近年来，农行不断完善网点服务和设施，尤其针对残障人士、老年客户等特殊群体，不断优化服务设施、服务细节、服务体系，努力消除他们在办理金融业务时的困难和不便，增强特殊群体金融服务的获得感和满足感，深切感受优质服务的便捷与温暖。
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