为践行金融工作的政治性和人民性，中信银行淄博分行营业部持续提供便民、高效、暖心的金融服务，着力关注老年客群的服务体验，推出多样化适老金融服务，扎实提升敬老服务水平，以实际行动打造“有温度的银行”。
日前，该行客户张先生至柜面办理其母亲的存单结清业务，输入密码时连续输错三次导致存单密码锁定。根据规定，密码重置需本人办理，张先生表示其母亲已80岁高龄，前段时间刚做完手术，腿脚不便，目前实在无法至网点办理业务，希望工作人员帮帮忙。该存单为2014年开具，距今已有10年之久，老人对于密码记不清实属正常。柜员一边安抚客户，一边将该情况汇报给会计经理。会计经理在与客户沟通中主动提出上门服务，并制定好上门服务方案。
次日，该行两名员工前往张先生家中核实情况，按照上门服务流程现场核实委托事项的真实性，完成授权书的签字、按手印、拍照等流程。随后，张先生回到网点继续办理存单密码重置和结清业务，并顺便解决了客户的难题。这一系列服务赢得了老人和家人的深深赞许：“没想到银行还能上门服务，真是为民服务的好银行，如果还有需要，一定还会找中信银行。”
下一步，中信银行淄博分行营业部将继续秉承“金融为人民美好生活创造价值”的初心使命，切实做好老年客户的金融服务工作，着力解决特殊群体在金融服务领域的“急、难、愁、盼”问题，全力守护“夕阳红”，做好养老金融这篇大文章。
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