清晨，建行淄博西城支行尚未到营业时间，便接到了一通跨越重洋的紧急求助电话。电话那头，传来客户焦急的声音：“我的手机银行限额了，可我现在在国外，急需往外转一笔钱，这可怎么办？”
面对客户的困境，工作人员立即安慰其情绪，以坚定的语气承诺会尽快找到解决方案并给予回复。挂断电话后，营运主管争分夺秒，一边仔细查阅系统，一边向身边同事、其他支行以及上级部门多方询问，不放过任何一丝可能解决问题的线索。经过不懈努力，主管终于找到了客户自主调额的方法。随后，营运主管迅速回拨电话，以清晰、耐心的语调指导他一步步完成操作。客户在电话中表示，真切感受到工作人员将他的困难视为己任，全力以赴对待这件事情，真诚又上心的态度让远在异国他乡的他倍感温馨。
此次事件的快速响应、高效解决，不仅展现了西城支行工作人员的专业素养和高效能力，而且提升了客户对建行的信任和满意度。下一步，西城支行会不断优化服务流程，深入贯彻“以客户为中心”的服务理念，为广大客户提供更加便捷、安全的金融体验，用实际行动践行“服务‘馨’体验”，让每一位客户都能感受到西城支行的温暖与关怀。
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