“还得是咱们农行啊，服务态度真是没得说啊！太好了，帮我大忙了！”李大爷激动地向我们表示感谢。
近日，张大爷来到农行淄博城郊支行咨询打印流水业务，经大堂经理查询，大爷的银行卡已经销户随即引导大爷从柜台顺利办理完了业务。下午营业结束卷帘门即将关闭，大爷急匆匆地赶进来，告知大厅内人员打印的流水不显示对方名称，由于需要提供证据来处理经济纠纷，这打出来的流水没有显示对方姓名，这可怎么办！眼看大爷这样着急，工作人员立马安慰到大爷您别急，别急，给您查查看看。随后，柜员立即安抚了大爷的情绪，并告知大爷，向上级行提交查询申请可以查询对方信息。过几日会反馈查询结果，到时候打电话来领取。大爷这才露出了笑容，激动地说，好！好啊！太感谢你们了！还得是咱们农行，服务态度简直太好了！这都要下班了还这么有耐心的帮我办业务。大爷笑着走出了营业厅。我们也满足且充实的结束了一天的营业。
一直以来，该行聚焦老年客户需求，坚持“多想一步、多做一步”，持续落实“亲老适老”金融服务机制，积极推动营业网点软硬件适老性升级改造，提供弹性窗口，减少等候时间，在招迎、引导、答疑等流程始终做到主动热情、耐心细致，保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务，让老年客户感受到更多关怀。坚守“人民金融”底色，聚焦老年客户“急难愁盼”，结合老年客户“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点，针对老年人常用的转账汇款、查询明细、缴费、社保、养老等高频事项，提供指导和帮助，赢得了客户的高度赞扬和广泛赞誉。
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