在乡镇，很多老年人会因为听不清，看不清而恐惧去银行办业务。这时，银行机构的乡镇网点就不仅仅是金融交易的桥梁，更是传递温情的暖心驿站。
近日，农行桓台起凤支行的工作人员传递了暖心服务。一位有听力障碍的老人，带着自己的社保卡来到农行，里面存的是每个月政府发放的残疾补助。老人因为听力障碍，也不熟悉银行的流程，显得手足无措。幸运的是，工作人员主动询问，并在与老人交流的过程中，及时发现了老人“听不清”的情况，也看到了老人的局促与不安。该行员工及时安抚了老人的情绪，通过“大嗓门”和耐心倾听的方式，及时了解了老人的真实诉求。他们不仅为老人查询了卡内余额，解释了每月汇款日期，还为老人取出了所需要的金额。
整个过程中，该行员工展现出了高度的责任意识与人文关怀。或许这只是一次简单的服务过程，但它也是“老吾老以及人之老”这一传统文化的深刻体现。
农行桓台起凤支行员工的暖心服务，不仅赢得了老人的感谢，也向我们展现了在这个快节奏的社会里，多一些耐心和关怀，能更好地将温暖在人与人之间传递。
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