近日，一股温馨的暖流在八十多岁的董大爷家中悄然流淌。当农行淄博天津路支行的工作人员带着零钱包，专程上门为他兑换零钱时，董大爷激动得连声道谢：“天气这么冷，你们大老远地跑来，真是太谢谢你们了……”
原来，董大爷因年事已高且独自居住，腿脚不便，无法亲自前往银行网点兑换他积攒已久的零钱。这些零钱对他而言，既是一种负担，又有一份难以割舍的情感。于是，他拨打了“直播12345特别节目·周末对话”栏目组的电话，希望能得到帮助。
接到董大爷的求助后，农行淄博天津路支行的工作人员迅速响应，带着专业的零钱包和满腔的热情，驱车前往董大爷的住所。在董大爷家中，工作人员耐心细致地清点起那些破损的纸币和生锈的硬币，每一个细节都体现了他们的专业和敬业。最终，他们将崭新的21.1元零钱整齐地递到了董大爷的手中。
虽然上门兑换的零钱金额不大，却体现出了该行工作人员“客户至上，始终如一”的服务理念。近年来，面对日益增长的银发客户群体，农行淄博天津路支行持续升级适老服务，不断完善服务设施。在网点内，配备了老花镜、爱心座椅、急救箱等设施，为老年客户提供更加便捷、舒适的服务环境。同时，还开设了老年人优先窗口，有效缩短了老年客户的等待时间。此外，该行还根据老年客户的需求，不断优化系统设置，确保他们能够轻松、愉快地享受金融服务。
金融为民的初心使命需要用实际行动诠释。在科技赋能的新金融时代，广大金融从业者不仅要追求服务的智能化和便捷化，更要注重服务的温度和人性化，用自己的实际行动去温暖每一位客户，拉近心与心的距离。
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