5月23日，一位张姓老年客户来到建行淄博市政务中心支行，要求办理2万元转账汇款业务。张先生称其孙子在外地上学，当天上午接到孙子同学的电话，说孙子在学校打伤了同学，导致对方住院，需要资金处理后续赔偿事宜。接到电话后，老人非常着急，来到网点想给孙子汇款。
网点大堂经理听完事情经过后，敏锐地察觉到其中的可疑之处，立刻提高了警惕，一边安抚老人的情绪，一边询问老人是否与其孙子联系核实，孩子的父母是否知道。老人回答说，打电话的同学说其孙子现在不方便接听电话，而且也不想让父母知道。
据此，大堂经理判断，这很可能是一起典型的电信诈骗事件，于是就一再提醒其中的风险，强烈建议联系一下其孙子或者学校，以获取准确信息，如果核实确有其事再考虑汇款也不迟，而且建议老人与孩子的父母联系沟通一下。
最终老人在大堂经理的劝说下联系了孩子的父亲，得知孙子刚刚与其父母联系过，并没有打架一事。老人恍然大悟，意识到这是一起电信诈骗。老人对工作人员的提醒一再表示感谢，放弃了汇款的念头。
当下，诈骗手段层出不穷，老年群体往往因信息获取渠道有限，容易成为诈骗分子的目标。银行作为金融服务的重要窗口，肩负着为客户守护资金安全的责任。这次事件也提醒我们，要时刻保持警惕，增强防诈骗意识，尤其是关注老年群体，帮助他们识别诈骗陷阱，共同守护好客户资金安全。
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