2025年6月3日，客户孙先生满怀感激地来到张店农商银行，手捧一面印有“耐心细致、服务周到、高效敬业、银行楷模”的锦旗，郑重地送到了高新区支行金都花园社区银行工作人员的手中。这面鲜艳的锦旗，不仅是对网点员工的崇高褒奖，更是对农商银行全心全意为客户用心服务的有力肯定。
近日，孙先生因急需用钱到银行取款，但因多次更改姓名，导致名下所有银行卡户名与身份证件信息不符，连续几家银行因姓名变更次数多且无变更回执无法办理。心急如焚的孙先生抱着最后一丝希望来到张店农商银行。
张店农商银行柜员耐心倾听孙先生的情况和需求。面对复杂的姓名变更问题，凭借扎实的业务基础，迅速梳理服务方案，在保证业务合规、客户资金安全的前提下，全力解决客户需求。经过证件核查、信息录入、资料复核、上级授权等流程，最终完成客户信息变更，解决了孙先生的提款燃眉之急。
这份赞誉的背后，是张店农商银行深入落实“以客户为中心”、用心提供金融服务的生动写照。一直以来，张店农商银行始终将客户需求放在首位，优化厅堂内外服务设施，完成54家网点智慧厅堂改造，打造高效便捷、一站式服务体系；实施金融惠民工程，打造22家“社银一体化”网点，设立社区银行智慧政务服务区，提升市民办事便利性；代理社保卡发放，抽调工作人员上门制卡发卡，安全高效做好“养老钱”“补贴钱”等民生资金代发工作；开展镇办、科局共建活动，推进属地镇办党建共建和乡村振兴普惠金融“双签约”全覆盖，把组织共建转化为服务实体经济的生动实践；聚焦日常金融场景，大力开展金融夜校，加大防范非法集资、电信网络诈骗等宣传力度，切实解决金融知识“不畅通”问题，2025年以来，该行累计开展金融夜校96次，覆盖辖内13个镇办、145个行政村和155 个社区。
一面锦旗，饱含着认可与信任。在未来的日子里，张店农商银行将坚守初心，不断提升服务质量，用更加耐心细致、高效敬业的态度，为客户解决更多难题，书写更多温暖人心的服务故事。
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