5月28日上午，浦发银行淄博分行营业部接到一位客户咨询电话，称家中老人因脑梗住院，行动不便，需轮椅出行，急需重置密码缴纳住院费，询问是否需要本人办理密码重置业务。营业室主任得知老人情况后，考虑到老人行动不便，主动询问了客户本人目前身体状况、是否需要家属配合等，迅速启动上门服务应急预案。
得知客户下午进行治疗，为了避开客户疲劳期，分行营业部只能利用下班时间安排工作人员携带移动柜员机马不停蹄赶往淄博市中心医院康复中心。见到病人后，网点工作人员首先作了自我介绍，观察客户状态后耐心的询问客户银行卡的情况，并通过专业的业务能力娴熟的为客户重置密码，确保银行卡可以正常支付后才离开。病人家属对该行高效的服务水平和暖心的优质关怀给予高度赞扬。
浦发银行淄博分行营业部为脑梗客户专属上门服务，不仅限于上门，更注重贴心适配。网点深入了解脑梗客户的特殊需求，出发前重构并梳理服务流程，给客户提供给最安全、最顺畅最受尊重的金融服务体验，始终将客户需求放在首位，关注特殊群体需求，用实际行动传递金融温度。
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