近日，农行淄博马尚支行发生了暖心一幕。该行员工孙浩源在营业大厅拾获客户遗落的钱包后，通过高效服务迅速联系失主并完璧归赵，以实际行动诠释了金融机构从业者的责任担当，获得当事人高度赞誉。
事发当日下午，客户张先生在农行淄博马尚支行办理完业务后匆忙离开，不慎将黑色钱包遗落在柜台角落。正在进行日常清点工作的柜员孙浩源发现后，立即对钱包内物品进行核对：内含现金若干、身份证、银行卡及多张商业票据等重要财物。面对价值无法估量的失物，孙浩源第一时间向网点负责人汇报情况，并启动应急服务流程。由于钱包内未留存直接联系方式，孙浩源与同事迅速展开协作，通过调取业务办理记录、查询银行系统预留信息等规范流程，最终成功联系到失主。
此时尚不知情的张先生接到来电时既惊又喜，火速返回网点。经现场身份核验与物品清点，所有财物分毫不差地交还至失主手中。面对失而复得的钱包，张先生激动之情溢于言表，将手中准备好的礼物塞给孙浩源后转身就走。孙浩源连忙追出门外将礼物归还，并表示心领了张先生的好意，为客户保管丢失的财物是银行员工的职责。此举使张先生更加感动，表示要做一面锦旗送来，孙浩源再次谢绝了客户的好意。
对于此次事件，该行行负责人表示，孙浩源的善举既是个人职业素养的集中体现，更是该行长期坚持“以客户为中心”服务理念的生动注脚。未来将持续深化员工职业道德建设，通过完善服务机制、强化应急处置能力等举措，切实守护金融消费者权益，为构建诚信社会环境贡献力量。
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