为深入践行金融工作的政治性、人民性，营造文明、规范、和谐的金融服务环境，根据淄博市银行业“文明规范服务伴我行”暨文明规范服务提升活动相关要求，邮储银行淄博市分行高度重视，积极改进创新。在三年提升活动中，通过服务意识提升、软硬件设施优化及服务模式创新等多维度举措，取得了显著成果。张店经济开发区支行、临淄区支行荣获“文明规范服务网点”荣誉称号，在适老化服务与公益品牌建设方面形成了示范效应。
一、服务意识提升：从被动到主动的转变
全员培训强化服务理念。通过“客户第一”主题培训、服务礼仪竞赛、典型案例分享会等形式，员工服务意识显著增强。
特殊群体关怀常态化。针对老年客户推出“全程陪同”服务，设立“爱心窗口”优先办理；针对残障人士提供手语服务及无障碍沟通流程，获社会广泛好评。
二、软硬件设施升级：科技赋能与人文关怀并重
智能化改造提升效率。网点配备智能柜员机、自助排队机等设备，业务办理时间缩短40%。
适老化改造细节到位。网点增设防滑地垫、轮椅通道、老花镜、急救药箱等设施；网点设置“爱心座椅”休息区；“健康驿站”配备远红外成像仪、动脉硬化检测仪、血压仪等健康监测设备，可提供远程问诊。
三、服务模式创新：场景化与普惠化结合
数字化转型拓宽服务边界。推出“远程视频柜员”模式，有效减少客户排队等待时间。
适老服务深化“最后一公里”。“延伸服务”，为高龄、独居老人、行动不便客户提供上门开卡、养老金激活等服务，年累计上门服务超百次。
“邮爱驿站”延伸公益生态。打造“书吧特色支行”、“陶琉特色支行”并设立“邮爱驿站”开展“暖心服务”，提供饮水、充电、休憩、应急药品等免费服务，累计服务环卫工人、快递员等户外劳动者上百人次。
邮储银行淄博市分行将持续以“客户需求”为导向，深化科技与人文融合，拓展“邮爱驿站”服务网络，优化适老化服务标准，探索“无障碍金融服务认证”体系，进一步巩固文明规范服务成果，助力构建有温度的金融生态。
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