暖心服务零距离 金融关怀显担当。近日，桓台周家农行以“特事特办、急事急办、暖心服务”为宗旨，为特殊客户群体提供上门金融服务，用实际行动践行金融为民理念，收获了客户的高度赞誉，也为行业树立了服务标杆。
家住桓台李王村的李大爷年事已高且行动不便，因业务办理需要本人亲自到银行网点进行身份核实。李大爷的子女在得知我行有上门服务政策后，抱着试试看的心态拨打了周家农行对外公示的服务电话。网点负责人在了解情况后迅速响应，立即安排两名工作人员利用午休时间前往李大爷家中，顺利完成了相关业务的办理流程。李大爷激动地说：“没想到银行能派人上门服务，真是解决了我的大难题，太感谢你们了！”李大爷的子女也对银行工作人员的贴心服务表达了诚挚的谢意，他们表示农业银行这种人性化的服务让他们感受到了浓浓的暖意。
一直以来，该行始终坚持以客户为中心的服务理念，高度重视特殊客户群体的金融服务需求。针对残障人士、老年人、患病无法行动等特殊客户，网点开通了“绿色通道”和上门服务机制，简化业务流程，安排专人对接，确保特殊客户群体也能享受到便捷、高效、温暖的金融服务。
为了保障上门服务的质量和效率，该行定期组织员工开展服务礼仪、业务技能等方面的培训，要求员工在上门服务过程中，既要严格遵守业务规范和风险防控要求，又要充分尊重客户，展现出良好的职业素养和精神风貌。
为特殊客户群体提供上门服务，是银行机构应尽的责任。桓台周家农行将持续深化服务内涵，创新服务方式，积极履行社会责任，在保障金融服务安全、合规的前提下，不断提升特殊客户群体金融服务的可得性和满意度，让每一位客户都能感受到金融服务的温暖与关怀，树立有温度、有担当的良好银行形象。
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