“真是太谢谢你们了，大老远跑一趟，解决了我们老两口的大难题！”当浦发银行临淄支行柜员将老人定期存款取出后，老人紧紧握住他的手，眼眶湿润。这温暖的一幕，源于周一上午一场跨越柜台的适老化服务。
2025年7月7日上午，一位七旬老人焦急地来到浦发银行临淄支行网点，手持老伴的身份证和银行卡，表示因老伴突发脑梗行动不便无法亲自办理取款业务。柜员核对时发现银行卡已过期，按常规需本人换卡后方能操作。面对老人的困境，网点负责人当即决定：“特事特办，我们上门服务！”立即启动“适老服务绿色通道”，工作人员携带移动终端设备前往客户家中，现场完成身份核实、手机银行签约及换卡手续，当天即为老人顺利取出存款，解决了医疗费用支付的燃眉之急。原本让老人犯愁的“麻烦事”，在贴心服务中迎刃而解。
特事特办显温度。支行迅速评估业务风险等级，对因疾病、高龄等特殊原因无法亲临网点的客户，灵活采用"上门服务"模式，确保合规与效率并重。
科技赋能破难题。运用便携式智能终端（CPAD）实现"柜台搬家"，现场完成人脸识别、电子签名等关键环节，让数据多跑路、老人少奔波。
全流程适老化改造。网点设置“老年服务专员”，提供从进门引导到业务解释的一对一陪伴服务，采用大字版操作界面，配备老花镜、放大镜等便民工具。坚持“三优先”原则：老年客户优先接待、优先办理、优先帮扶；提供“5公里服务圈”对行动不便的客户承诺城区范围内2小时上门响应。
浦发银行临淄支行始终践行“金融为民”理念，持续深化适老金融服务。支行始终相信：服务不该有“门槛”，更不能让特殊群体“跑腿”。用有温度的服务，守护每一份信任，这便是我们不变的承诺。未来支行将继续聚焦老年群体需求，让金融服务更有温度、更具质感！
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