张先生的母亲前段时间去世后，身份证也销毁了。但其母亲名下有一张工行定期存单，2月20日到期。由于存单没有预留密码，不能通兑，只能在杏园路支行支取。但受疫情影响，杏园路支行一直没有营业，张先生不知如何是好。
工作人员了解到，这张存单不但没有预留密码，而且设置了自动转存，如果没有存款人的身份证，只能在2月20日这天支取。但是鉴于疫情仍然严峻，杏园路支行不可能在21日之前营业。张先生既无奈，又焦虑。
为了不让客户失望，杏园路支行工作人员留下张先生的联系方式，答应待研究出解决办法以后通知其前来办理。
送走客户，他们立即向上级行汇报，并迅速研究制定了2月20日临时开门营业，在不用解送现金的情况下，通过转账方式办理支取业务的服务方案。
淄博市银行业协会微信