12月3日上午，农业银行桓台少海支行营业大厅内秩序井然。一位年轻女孩神色焦急地走进网点，双手不停比画，脸上写满急切。大堂经理立刻上前，通过手势和纸笔沟通后得知，这是一位聋哑人，因急需用钱，想尽快取出银行卡里的存款。
然而，系统查询显示，女孩的银行卡因输入密码错误已被锁定，且卡片已遗失，无法直接办理取款。看着女孩焦急的模样，工作人员一方面安抚她的情绪，另一方面在严格核实身份信息后，决定为其办理挂失销户并提取账户余额的业务。
整个办理过程合规有序。在完成身份验证、签字确认等必要手续后，工作人员将女孩账户内的2.7万元存款悉数取出，交到她手中。女孩连连点头致谢，随即快步离开了网点。
可就在业务办理完毕不到10分钟，少海支行接到反诈中心的电话，资金涉嫌电信网络诈骗！工作人员心头一紧，立刻意识到情况不妙。由于女孩是聋哑人，电话无法联系，柜员和大堂经理立刻不间断地向女孩发送提醒信息，明确标注：“您取走的资金可能涉及诈骗，请勿寄出，立即返回网点！”
时间一分一秒过去，工作人员焦急等待，不断刷新着消息发送状态。终于，在连续发送了8条信息后，女孩在快递点准备将现金包裹寄出时，看到了农行发来的紧急提醒。她停下动作，犹豫片刻后，最终选择返回网点。
工作人员第一时间接待了她，并立即联系桓台县反诈中心。民警迅速赶到现场，通过手语翻译和耐心沟通，与女孩进行了深入交流。经核实，女孩此前被不法分子以“兼职刷单返利”为由诱导，将这笔钱当作“合法收入”准备寄给“公司账户”，险些成为诈骗“帮凶”。在银行与警方的联合劝阻下，女孩终于意识到自己遭遇了诈骗。
最终，反诈中心依法对相关资金进行暂扣处理，避免了资金损失，也保护了女孩的合法权益。
一次规范的操作，一次及时的预警，一次不懈的沟通，守护的不仅是一笔资金，更是一位特殊客户的信任与安全。
未来，农业银行桓台少海支行将继续强化反诈预警机制，提升一线员工风险识别与应急处置能力，用专业与温度织密金融安全防护网，守护好每一位客户的“钱袋子”。
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