高青农商银行从制度引导、强化管理、专业培训等方面全面加强客户经理队伍管理，形成合力，逐步培育一支“能干事”、“会干事”的专业型、服务型、营销型客户经理队伍，为业务发展奠定管理基础。

抓住“关键点”，差异化管理提升活力。一是让客户经理“动”起来，实行动态管理。制定《高青农商银行客户经理动态管理办法（2021版）》，分别从理论知识、存款营销、贷款营销、贷款质量、农金员管理、整村授信及驻村驻点、客户经理管户、余额规模和利息收入、基础工作管理等9项指标进行动态量化考核，按季排名，每半年淘汰一次，营造良性竞争氛围。二是让客户经理“活”起来，全面推进等级管理。制定《高青农商银行客户经理等级管理办法（2021版）》，制定合理的准入、退出标准，与客户经理动态考核挂钩实现客户经理等级评定，客户经理等级评定与客户经理工资、晋升等挂钩，进一步提升客户经理的工作积极性。三是让客户经理“走”出去，提升工作效能。持续做好驻村驻点工作，推行“金融服务链长”制，全面打造客户经理驻村驻点办公室，并以驻村办公地点为中心，通过举办移动便民服务队外拓、高端客户答谢会等形式，持续固化驻村服务。目前，已全面开展无感整村授信287个村，授信户数19660户。

抓住“风控点”，合规管理严守底线。一是完善制度，夯实管理基础。制定《高青农商银行客户经理队伍建设指导意见》，分别从思想建设、业务管理、日常行为管理等方面明确工作标准，加强业务过程管控，重点围绕“个人异常行为”方面，全面抓好信贷管理、审查、审计等工作的专项督导与服务，提升客户经理合规意识。二是搭建多层次的合规履职警示机制。由风险合规部牵头，按月结合案例剖析会、警示教育、尽职免责、合规宣讲等机制，提升客户经理合规履职自觉性、培养客户经理风险识别防控意识和能力。目前，已累计组织召开8次案例剖析会议，分析讨论16个典型案例。三是认真落实信贷检查辅导工作。按季度开展信贷检查辅导工作，重点解读本季度下发的文件、制定的制度，并通过“前、中、后”三线联动的方式，以现场与非现场检查的方式，将审查、审计检查发现的问题等及时反馈给每位客户经理，帮助其找准短板，规范操作，不断提升客户经理的合规意识。

抓住“制高点”，强化培训提升能力。一是积极推进客户经理孵化机制。制定《高青农商银行客户经理孵化实施方案（试行）》，从条线部门、支行网点筛选优秀人员组建辅导老师队伍，加强业务跟班学习，通过业务实绩检验学习成果，不断提升客户经理工作技能。二是建立客户经理定期培训制度。重点加强客户经理的专业知识和行业知识培训，通过邀请行业专家为客户经理讲授行业知识，真正熟悉每个行业的市场行情，弥补自己知识短板，提升工作效能，使每位客户经理真正成为“行家里手”。目前，已组织行业培训1次，受训人次100余人次。三是组织开展专题培训。主要围绕审查、审计、贷后检查发现的问题展开培训，通过“一对一”辅导、巡回宣讲等方式，引导客户经理明白“哪些属于违规，哪些属于合规”，增强合规意识及自律意识，避免出现屡查屡犯问题提升培训效果。（高青农商银行  郑斌  庄栋）