业务专业性强、营销人员培养周期长等问题一直是围绕外汇业务营销的痛点、难点,张店农商银行国际业务部针对营销难点推出“产品经理挂包营销模式”,让专业的人做专业的事,由业务素质全面的国际业务从业人员兼职担任产品经理,从而解决营销团队专业知识不足等营销困难,并制定相应的考核激励机制,明确产品经理职责范围,多策并举,助力全行外汇业务营销。
督导挂包支行,制定营销策略。产品经理根据往年支行结算量数据及进出口海关数,认真梳理挂包支行外汇业务客户的实际情况,定期联系支行行长沟通反馈近期业务开展情况,本着“一行一策”的原则,根据支行营销优劣势,为支行制定营销“航线”,定期或不定期的对支行进行有效的跟进督导,掌握第一手资料,确保营销策略的适配性。2021年一季度已对辖内25家支行完成营销策略对接,为后续外汇业务营销奠定了良好基础。
开展多样培训,现场答疑解惑。培训前期,通过与一线营销主力员工的沟通交流,掌握第一手培训需求,产品经理有针对性的设计培训课件,力争在有限的培训时间内,介绍更多实用性强、方便理解记忆的营销方法。针对异地支行现场培训不便等困难,通过线上的方式确保培训无死角,2021年上半年,产品经理已开展培训六次,累计培训人次约200人,通过线上线下多样化的培训形式,进一步提高了一线员工外汇业务营销热情,让国际业务不再是空中楼阁,而是助力网点转型、促进业务营销的有力抓手。三、农商银行面对当前市场竞争情况的应对措施
鼓励上门营销,多管齐下帮扶。支行在“走出去营销”的过程中,遇到的最大困难就是由于外汇业务专业知识不足,无法有效解答客户疑虑,营销效果不佳,通过实行产品经理“预约制”,支行可以根据需要“预约”产品经理陪同上门,实地了解客户需求,协助完成客户营销;另外,对于不方便上门营销的客户,特别是异地支行,产品经理通过电话联系、微信答疑等方式,为客户纾困解惑,多途径有效提高支行外汇业务客户营销成功率,截至2021年上半年,新开立外汇账户14户,累计完成结算量121万美元,帮扶异地支行完成结算量1070万美元,为国际业务进一步发展奠定良好的客户基础。
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