高青农商银行坚持以客户为中心的经营理念，注重厅堂阵地建设，通过“智慧+”场景搭建，不断提升厅堂营销服务能力，推动业务发展。截至2022年1月12日，各项存款余额86.57亿元，较年初增加1.28亿元，增幅1.35%，其中，低成本存款39.73亿元，较年初增长0.84亿元。

智慧+政务，搭建厅堂惠民服务渠道。一是加强与人民银行合作，畅通征信快速查询通道。在营业部安装征信查询机，对办理贷款申请、股金转让等有需求的客户提供征信查询服务，为客户提供便利，截至1月10日，已为60余人次提供查询服务。二是加强政务合作“为民办实事”。依托党建共建，持续深化与行政审批服务局的共建合作，在厅堂配备1台商事登记自助服务终端，为企业及个体工商户提供注册登记咨询、网上申报、自主打印营业执照等免费服务，让政务服务走进厅堂，提高客户的满意度。同时，在辖内所有支行全部安装无证明城市应用系统，通过部门联网查询相关客户证明材料，优化办贷服务，让“数据多跑路、客户少跑路”，提升客户办贷体验。三是以社保卡为核心丰富获客抓手。购置12台即时制卡机，布设4台社保自助缴费终端，覆盖至各支行；在政务中心开立服务窗口，新增第三代社保卡开卡1.5万张，其中批量更换68个机关事业单位，5262张。

智慧+厅堂，优化厅堂布局提升效能。一是打造主题银行，为客户提供个性化、差异化服务。积极开展“一点一策”及最美厅堂评比活动，相继打造“为民”、“书香”、“家”等8家主题银行，进一步优化厅堂布局，为客户提供专业、配套的智慧服务，实现智慧厅堂从硬件到软件的全方位提升。二是智能机具全覆盖。根据“减高增低、减内增外”的原则，全面完成24家网点的智慧厅堂改造，全行共配备大堂式智慧柜员机40台，移动柜员机15台，全面实现厅堂业务办理线上化、协同化、自助化、无纸化、移动化。三是优化智能服务全流程。根据客户需求将厅堂布局设定为高柜区-低柜区-智慧厅堂等，配套开发机具应用场景，通过大堂经理强化厅堂引导，为客户带来智能化、高效能的业务体验。目前，全行智慧柜员机业务替代率81.19%。

智慧+营销，创新方式提升服务质效。一是拓展厅堂服务渠道，实现厅堂“内外”兼容。全辖网点全部成立移动便民服务队，携带移动终端和便携式智慧柜员机，深入村庄和企业，开展上门服务，带动了磁条卡换卡、社保卡激活、智e通等业务的推广，截至1月10日，累计进社区9个，企业32个，村庄98个，开立智e通1346余户。二是创新厅堂服务工具，实现服务由“面”到“点”。运用智慧营销系统推动分岗管户往实处走，每名员工维护450名客户，每天根据系统内客户资金、产品使用等实时信息实现精准营销对接，并建立客户信息电子台账，对客户进行标签管理，根据客户标签分类选择特定客群，开展针对性、精准化厅堂营销活动，提高服务效能。三是进一步加快“一卡通用智慧社区”、聚合支付、收钱吧等线上业务推广，积极开展银联、支付宝满减、微信首绑银行卡领立减金等线上营销活动，以客户为中心拓宽收单业务渠道。截至目前，共拓展聚合支付商户11686户，收钱吧商户572户。（核稿人：陈静  撰稿人：郑斌）