农行淄博高新区支行营业部像往常一样，开始服务客户的新一天。大堂经理在营业厅热情地服务着每一位客户，这时候，有两位客户进入营业厅，开始和营业厅的保安人员用手比划着什么，大堂经理看到这一情况后，便上前询问：“您好！请问需要办理什么业务？”客户指了指自己的耳朵和嘴巴，摆了摆手，脸上露出焦急的表情，大堂经理很快反应过来，意识到这是两位聋哑人。大堂经理连忙找出纸和笔给了这位客户，示意在纸上与他沟通，经过简单的沟通得知，这位客户想把手中零钱存到银行卡上，随即引导客户到柜面办理业务。柜面工作人员接过零钱，耐心地通过纸笔与客户沟通，首先与客户核对存款的金额，工作人员耐心地通过纸笔与客户沟通，发现钞票中存在破损的残币，又与客户沟通残币兑换的政策，边鉴别能兑换的纸钞边向客户展示，这个最常规的业务，这次却足足用了半个小时完成。临走时，客户特地向工作人员竖起了大拇指，并在纸上写下一行字：“你们的服务真好，谢谢你们！”。千言万语都流淌在这一笔一纸间，此时无声胜有声，用心服务，无声传递农行温度。
整个过程中，虽然没有一句语言交流，但每一个步骤，都体现了农行淄博高新区支行营业部员工的贴心服务。一直以来，高新区支行营业部员工以客户为中心，服务特殊客户群体，依靠专业的职业素养和热情周到的服务赢得客户的信赖与赞扬，更用实际行动践行了服务客户的宗旨。
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