4月26日，中国农业银行淄博文化路支行接待了一位有着特殊需求的客户，客户声称，自己的父亲瘫痪在家里，无法前来办理业务，但是由于自己的疏忽，导致父亲的社保卡密码锁定，在自己尝试无果的情况下，来到厅堂之中寻求帮助。工作人员成俊尧在了解到实际情况与客户的需求之后，积极安抚顾客的情绪，并且立即向网点负责人马晓伟汇报相关情况。鉴于客户的特殊情况与实际困难，网点负责人决定采取上门服务的形式为客户解决难题。经过与客户的沟通，确定第二天上午前往客户家中为客户办理相关业务手续。
27日上午，该行工作人员按时赴约，来到客户家中，见到了客户本人，并且与其家属沟通确认了实际业务需求。客户表示自己在为父亲办理住院手续时，由于忘记密码导致密码锁定，由于这种业务的特殊性，只能请求银行工作人员上门服务。之后客户签署了相关资料，为客户解决了燃眉之急，客户对该行急客户之所急，想客户之所想表达了衷心的感谢。
银行服务无小事，上门服务暖人心。一次小小的关怀，将服务送上门，让“特殊”客户享受“特殊”待遇，对他们来说意义重大，这对于该行员工来说不是第一次，也一定不是最后一次，他们将用优质的服务态度为客户解决好每一个难题，积极为客户提供便民，优质，高效，贴心的服务，打响农行“浓情暖域”服务品牌。（成俊尧）
淄博市银行业协会微信