零币兑换是前台工作中的一项不起眼的工作，但关系到广大人民群众的经济利益，贴心、便捷的零币兑换业务能给客户创造便捷。兑换零币是小事，服务却是大事。关注客户的基础金融业务需求，始终把客户的需求放在首位，想客户之所想，急客户之所急，致力于不断提升金融服务质效，提升客户满意度是东营银行淄博经开区支行服务工作的重点。
本周，该行附近一家超市老板有零币兑换的需求，客户提前进入厅堂与大堂经理进行沟通，提出来要兑换大量零钱的业务需求。该行在了解到客户这一需求后，立即与客户进行沟通，专门预约业务时间，开辟一个专用业务窗口为客户办理零币兑换业务。经过柜员近两个小时的耐心清点，成功清点出所有零币，客户表示对他们的服务特别满意，给予了高度评价。
零币兑换业务是银行的义务工作，该行作为银行业的一员，也积极采取一系列措施为客户提供高效的服务，满足客户日常生活中的金融服务需求，为客户营造优质、安全、畅通的现金服务环境。身为前台工作人员，在日常零币兑换工作中要保持耐心、细心、同理心，始终坚持以客户为先、真情服务，用实际行动将“以客户为中心”的服务理念传递给客户。（魏欣）
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