五一假期来临，为确保自助设备安全高效运营，保障客户的金融服务，农行淄博义乌小商品城支行在假期前营业最后一天对所有自助机器进行清机配钞，更换机器回单纸。营业结束后，再次对两台ATM机进行了巡检，重点对防护舱门锁具功能、ATM机的插卡口、出钞口、密码键盘等进行检查。同时制定ATM机假期维护值班表，确保机器发生故障时第一时间进行维护，保证服务质量。
5月3日，五一假期最后一天。早晨七点左右，内勤行长习惯性醒来先登录系统看一眼机器运行情况时，发现一台机器出现故障。于是赶紧联系网点同事来网点维护机器，刚要出门便接到网点主任电话，称有个大姨因为年龄较大，不太会操作ATM机导致吞钞。因为第一次遇到这种情况，非常着急。十来分钟后，内勤行长赶到网点，大姨还在焦急地给家人打电话，不知道该怎么办。内勤行长赶紧上前安抚大姨情绪，解释机器吞钞原因，并承诺次日一定一早就会处理。经过一番沟通，大姨终于冷静下来，安心回家等待。随后与同事进入设备间进行维护。原来大姨为了方便数钱，把两张写好金额的小纸条夹到了现金中导致机器吞钞。5月4日，一上班，网点便对机器进行了清机，及时将长款存入大姨账户。
想客户之所想，急客户之所急，做好服务保障工作，获得的是客户的口碑，维系的是农行的信誉。义乌小商品城支行将全力做好自助设备正常运营工作，为客户提高暖心优质的金融服务。
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