在农行淄博高新区大家庭中，员工始终秉承“客户至上”的服务理念，以客户需求为导向、以客户体验为中心，以真心换真心。社保卡的服务是农业银行业务的重要组成部分、无论是办理、开通、使用、协助老年人取社保金等，无一处不体现着农行员工们的优质服务。
在五一假期即将到来的一天，农行高新区支行营业部收到了一通求助电话，曹先生的两位老师淄博社保卡已经到期，需要更换新社保卡，但两位老师工作时间在北京无法返回，节假日又不能办理社保卡业务，曹先生想帮助两位老师解决问题却又不知怎么办才好。营业部卢军主任得知情况后，详细询问了两位老师的具体情况，得知曹先生可以提供两位老师的证件后，表示可以先由曹先生代理办理预制社保卡业务，再由两位老师在五一节假日期间办理必须本人到网点才能受理的业务。为方便客户就近办理业务，卢主任还向曹先生提供了五一节假日期间本网点和其他值班网点的营业时间、地址和联系方式。曹先生听完表示：“你们太专业了，这次真的是帮大忙了，都不知道该怎么感谢你们，我马上就按你们说的办。”最终，两位老师在五一节假日的第一天来到网点成功办理了新社保卡业务，在返回北京时，特意通过曹先生转达感谢说：“农业银行是真真切切为我们老百姓解决难题，你们用心、细心、有责任心，真是感谢你们啊！”
无论是大事小事，只要客户的事就是大事，农行将不断提升服务能力，加强产品售后服务，用心用情用力传递服务“温度”！（朱炳汶）
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