“你好，我电子钱包里有3000元，但对方要求用数字人民币转，我又不会，麻烦你帮忙转一下。”6月9日，客户李先生急匆匆地来到建行淄博翡翠书院支行，向大堂经理咨询数字人民币转账业务。“您不会使用数字人民币，为什么用它转账呢？”大堂经理有些疑惑，便询问转账原因。这一问，李先生直接要求去柜台转账。
柜员小褚接待了客户，在准备为其办理转账时发现其数字钱包已被系统管控，随即联想到数字钱包诈骗套现案例，心生警觉，立即将具体情况报告营运主管。主管通过查询交易明细，发现账户资金均为当日入账且全部来源均为“前海微众银行”网络贷款。经询问资金用途，李先生仅简单表述为购物，但其口中的数币钱包“购物”与常规网络支付方式存在明显异常。见此情形，主管立即向客户详细讲解数字人民币使用规范，并进行风险提示。此时李先生才意识到自己可能正陷入诈骗陷阱。经再次询问得知，李先生被别有用心的人以投资名义诱导下载了一款APP，并通过其名下多张银行卡办理了网上贷款，然后通过数字人民币套现、银行卡转存等方式向不法分子转移资金。最终，李先生果断放弃了转账的念头，并同意工作人员对其数字钱包进行销户处理，从而避免了资金损失。
近年来，形形色色的诈骗手段让人防不胜防，形式也愈发新型，建行淄博翡翠书院支行将始终坚持以客户为中心，在服务客户过程中做到“多关怀、多询问、多了解”，协助客户识别和防范各类电信诈骗手段，全力守护好人民群众的钱袋子。
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