2025年8月11日上午，浦发银行淄博分行某支行理财经理接待了一位熟悉的理财客户。客户称昨日接到一通陌生电话后，自己浦发银行账户的定期存款被提前支取，名下银行卡也被冻结无法转出，到网点询问该怎么办。
理财经理与客户沟通了解到，客户在8月10日中午刷手机视频时接到一通号码为00开头，显示境外地址的陌生电话。电话接通后，对方自称是“抖音客服”人员，声称客户点击开通了某收费功能，询问是否本人操作。客户急忙回答不想开通任何功能。对方“暖心”的提示，如需关闭该功能可以在线操作，否则下个月会扣费。客户未加思索，便在“抖音客服”指导下开始操作“关闭功能”。对方让客户下载一款手机APP，通过手机共享功能进行操作，发现客户手机上有三家银行的手机银行，先诱导客户登录了工行账户，发现账户余额较少。对方借口要后台查看，挂断了电话。挂断电话不一会儿，客户便接到当地派出所电话，提示她遭遇诈骗，银行账户已经被公安冻结。客户吓出一身汗，不看不要紧，一查吓一跳，原来就在刚刚，“抖音客服”通过共享屏幕软件登录了客户浦发手机银行，并将其未到期的七十多万定期存款全部做了提前支取。幸好公安部门监测到她在接触诈骗分子，迅速冻结了其各银行账户，才避免了大额资金损失。诈骗分子发现账户被锁定之后，资金无法转出，便通过屏幕共享将相关内容和APP全部删除卸载。
理财经理安慰客户的同时，协助她下将名下账户做口头挂失，让账户安全多一重保障。但定期存款一旦提前支取就生效了，没有办法恢复，劝慰客户就当利息买了教训，存款未被转走已是万幸。客户没想到电信诈骗真的有一天会找上自己，非常感激公安部门快速行动，保住了她的存款。浦发银行理财经理向客户普及了更多防诈骗知识，提升个人反诈能力。客户感叹现在新型电诈手段如此多变，真是防不胜防。
浦发银行在此提醒广大客户，任何时候都要坚持反诈的“三不一多”原则，即未知链接不点击、陌生来电不轻信、个人信息不透露、转账汇款多核实。
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